개인정보처리방침

시행일: 2026년 11월 1일

주식회사 네모(이하 "회사")는 코알라 앱(이하 "서비스")을 이용하는 보호자와 아이의 개인정보를 「개인정보 보호법」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 안전하게 처리합니다.

1. 처리하는 개인정보와 목적

구분	항목	목적
보호자 회원가입	이메일, 이름, 비밀번호(암호화하여 저장)	회원 식별, 로그인, 공지·문의 답변
아이 등록	아이 이름(보호자가 입력), 아이 기기 알림 토큰	아이 기기 연결, 통화·위치 요청 알림
함께 보는 보호자	초대한 보호자와 함께 보는 보호자의 이름(아이 기기와 서로의 앱에 표시)	여러 보호자가 한 아이의 위치를 보고 통화, 아이가 부를 보호자 고르기
위치 정보	아이 기기의 위도·경도, 정확도, 속도, 방향, 측정 시각(앱이 닫혀 있을 때도 수집)	보호자에게 아이의 현재 위치 제공, 알림 존 도착·나감 알림
알림 존(선택)	대표 보호자가 정한 구역의 이름·가운데 위도·경도·반경, 아이가 지금 그 구역 안에 있는지와 마지막 도착 시각	아이가 정한 구역에 들어오거나 나가면 보호자에게 알림
보호자 위치(선택)	보호자 기기의 위도·경도, 정확도(보호자가 아이 설정에서 켠 경우, 통화 중에만)	통화하는 동안 아이 기기 화면에 보호자 위치와 거리 표시. 서버는 중계만 하고 저장하지 않음
아이 기기 배터리	배터리 잔량(%)·충전 중 여부·측정 시각(마지막 1건)	보호자 앱에 아이 폰 배터리 표시, 배터리 부족(15% 이하) 알림(보호자가 끌 수 있음)
가족 위치 공유(선택)	보호자 기기의 마지막 위도·경도·정확도·측정 시각·배터리 잔량과 충전 여부, 공유를 켠 시각(동의 기록)	보호자가 아이별로 직접 켠 경우에만, 그 아이와 같은 아이를 보며 공유를 켠 다른 보호자에게 보호자의 마지막 위치 제공. 공유를 켠 동안 보호자 기기가 약 10분마다, 그리고 가족이 요청할 때 보낸 위치 중 마지막 1건만 암호화하여 저장하고, 공유를 모두 끄면 즉시 파기
통화	통화 음성(실시간 전달만 하며 녹음·저장하지 않음)	보호자와 아이 사이 음성 통화
코알라 챗봇(선택)	대표 보호자가 켠 경우 아이의 학년, 아이가 챗봇에 입력하거나 말한 질문(글자로 바꾼 것)과 답변, 질문 시각. 말소리는 아이 폰의 음성 인식 기능(Google 등 기기에 설치된 음성 인식 서비스)이 글자로 바꾸며, 회사는 말소리를 받거나 저장하지 않음. 전화번호·이메일 등은 가린 뒤 처리	학년에 맞춘 답변 제공, 보호자에게 질문과 답변 기록('오늘의 호기심')과 걱정되는 질문 알림 제공. 회사가 운영하는 AI 모델로 처리하며 외부 AI 회사에 제공하지 않음
유료 이용권	상품, 결제 일시·금액, 주문번호, 이용 기간, 쿠폰 번호	이용권 제공, 결제 확인, 환불·분쟁 처리
1:1 문의	문의 분류, 제목, 내용	문의 답변
자동 수집	접속 IP, 접속·이용 기록	부정 이용 방지, 서비스 안정성 확보
기기 식별값	앱별 기기 ID(원래 값이 아닌 변환값만 저장), 사용 시각	한 기기에서의 여러 계정 생성·무료체험 반복 등 부정 이용 방지, 아이 기기 다시 연결

결제 카드 번호 등 결제 수단 정보는 Google Play가 처리하며 회사는 받지 않습니다. 위치 정보는 아이마다 가장 최근 위치 1건만 암호화하여 저장하며 이동 경로(이력)는 저장하지 않습니다. 알림 존의 가운데 좌표도 암호화하여 저장하며, 구역에 드나든 기록은 남기지 않고 마지막 도착 시각만 보관합니다.

2. 보유 기간과 파기

회원 탈퇴 시 아이 정보, 위치 정보, 1:1 문의, 회원 정보(이메일·이름·비밀번호)를 지체 없이 파기합니다.
기기 식별값(변환값)은 탈퇴 후 부정 재가입 방지를 위해 1년간 보관한 뒤 파기합니다.
가족 위치 공유로 받은 보호자 위치는 마지막 1건만 보관하며, 공유를 모두 끄거나 회원 탈퇴하면 즉시 파기합니다.
알림 존은 보호자가 삭제할 때까지 보관하며, 아이를 삭제하거나 회원 탈퇴하면 즉시 파기합니다.
코알라 챗봇의 질문과 답변은 90일간 보관한 뒤 자동으로 파기합니다. 아이를 삭제하거나 회원 탈퇴하면 즉시 파기합니다.
다만 다음 정보는 법령에 따라 정해진 기간 동안 보관 후 파기합니다.
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (같은 법)
- 서비스 접속 기록(IP 등): 3개월 (「통신비밀보호법」)
탈퇴 후 30일 동안 같은 이메일로 다시 가입하는 것을 제한하기 위해, 이메일을 복원할 수 없게 변환한 값(해시)만 30일 동안 보관합니다.
전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.

3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에 정해진 절차에 따라 요청하는 경우는 예외로 합니다. 아이의 위치 정보는 그 아이를 등록한 보호자(대표 보호자)와, 대표 보호자가 초대 코드로 초대해 함께 보기로 한 보호자(최대 4명)에게만 제공됩니다. 대표 보호자는 함께 보는 보호자를 언제든 내보낼 수 있고, 함께 보는 보호자도 언제든 그만둘 수 있습니다.

4. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전

받는 자	위탁 업무	이전 항목	국가·방법
Google LLC (Firebase Cloud Messaging)	아이 기기로 통화·위치 요청 알림, 보호자 기기로 부르기·챗봇·알림 존 알림 전송	기기 알림 토큰, 알림 내용(보호자·아이 이름, 알림 존 이름, 걱정되는 챗봇 질문 알림의 경우 질문 앞부분)	미국 등, 알림을 보낼 때 네트워크로 전송
Google LLC (Google Play)	이용권 결제 처리 및 결제 확인	주문번호, 결제 정보	미국 등, 결제 시 네트워크로 전송

통화 음성은 회사가 이용하는 음성 통화 중계 서버를 거쳐 실시간으로 전달되며 저장되지 않습니다. 지도 화면을 위해 지도 타일(국토교통부 브이월드 등)을 불러오며, 이 과정에서 개인정보를 보내지 않습니다.

5. 위치정보의 처리

아이 기기는 보호 모드를 켠 동안 약 10분마다, 그리고 보호자가 위치를 요청할 때 위치를 보냅니다.
아이 기기의 위치는 앱이 닫혀 있거나 사용 중이 아닐 때(백그라운드)에도 수집·전송됩니다. 아이 기기에서 위치 권한을 '항상 허용'으로 선택하면 앱 업데이트나 기기 재시작 뒤에도 보호 모드가 자동으로 다시 켜지며, '앱 사용 중에만 허용'이면 앱을 다시 열 때까지 위치가 전송되지 않습니다. 보호 모드가 켜져 있는 동안 기기 알림창에 '코알라 보호 중'이 계속 표시됩니다.
아이 기기의 위치 수집은 보호자(보호의무자)가 아이 기기에서 직접 연결 코드를 입력하고 위치 권한을 허용하는 방식으로 동의를 받습니다.
보호자는 아이를 삭제하거나 회원 탈퇴하여 언제든 위치 수집을 멈출 수 있으며, 이때 저장된 위치는 즉시 파기됩니다.

6. 아동의 개인정보

회원 가입은 보호자만 할 수 있습니다. 아이의 정보는 보호자가 등록하고 관리하며, 보호자는 언제든 열람·수정·삭제할 수 있습니다.

7. 이용자의 권리와 행사 방법

앱의 더보기 → 내 정보에서 회원 정보를 확인·수정할 수 있습니다.
앱의 내 정보 → 회원 탈퇴 또는 계정 삭제 페이지에서 언제든 탈퇴하고 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다.
그 밖의 열람·정정·삭제·처리정지 요구는 1:1 문의 또는 아래 개인정보 보호책임자에게 하실 수 있습니다.

8. 안전성 확보 조치

비밀번호는 복원할 수 없는 방식(단방향 암호화)으로 저장합니다.
모든 통신은 암호화(HTTPS)합니다.
아이의 위치 정보는 암호화(AES-256)하여 저장합니다.
개인정보에 접근할 수 있는 관리자를 최소화하고, 관리자 로그인은 반복 실패 시 잠급니다.

9. 개인정보관리 책임자 및 담당자

회원은 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원과 개인정보 열람·정정·삭제 청구를 아래 담당부서에 하실 수 있습니다. 회사는 회원의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드리겠습니다.

부서명	개인정보보호파트
담당자	박석출
전화	031-211-7061
메일	lookntell7061@gmail.com

위치정보관리책임자: 주식회사 네모 대표이사 (031-215-7065, lookntell7061@gmail.com)

개인정보 침해에 대한 신고나 상담은 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 118), 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972), 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 1301), 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 182)

10. 방침의 변경

이 방침을 바꾸는 경우 시행 7일 전부터 앱 공지사항으로 알립니다.